2020年，一場突如其來的疫情，使中國零售業按下了暫停鍵，與此同時“宅經濟”的崛起又給線上產業鏈帶來空前的發展機遇。

在阿里巴巴集團副總裁古邁看來，“疫情的到來加速了中國企業擁抱數字化的步伐。從電商、帶貨直播、在線辦公到全域營銷，大多數企業在此次疫情的倒逼之下，已經在內部率先開始了“新基建”變革。”

此次疫情是對所有企業的一次檢一閱，一次加速，只有那些正確認知危機并做出徹底改變的企業，才能真正轉危為機，借數智化“東風”迎來全新的機遇。

1從線下堅決轉戰線上，薇婭的17年轉型之路

“這17年轉型之路的最大感受就是：唯一不變的就是‘變化’。”3月12日在阿里云新零售戰疫增長營上，全球好物推薦官，淘寶超人氣主播薇婭這樣形容自己擁抱“線上”的體會。

從2003年在北京開了第一家服裝店，再到關閉所有實體店轉型做網店老板，直到2016年，她接到了淘寶小二的邀請電話，薇婭開始嘗試做一名主播……

最早進入電商直播行業的薇婭，同時也是更早之前就看到了線上化的不可逆趨勢，并因此開始了從線下到線上的漫長轉型之，如今企業所面臨的痛點，她都曾遭遇過。談到成功的秘訣，她認為正是準確判斷了商業趨勢、尊重商業規律，以先行者的姿態勇敢尋求線上轉型。

相關成交數據顯示，薇婭直播間單天直播引導成交額記錄為10億+，單場直播最高觀看數4300萬+，尤其在2019年天貓雙十一期間，其直播間引導成交額達到30多億。知名財經作家吳曉波曾表示，薇婭直播間一年產生的銷售額，基本上相當于中國一家女裝上市公司的營業額。作為直播界的頂級流量，薇婭處在行業第一線的實戰經驗和深切認知，自然能夠為所有尋求線上轉型的企業提供有益的啟示。

當談到何為直播運營的核心要素？這位主播的答案是——保障粉絲的信任度。

在一個健康的直播生態圈里，粉絲、商家、主播是一種三角關系，維持“鐵三角”關系的最強紐帶就是相互之間的信任，保障粉絲的信任度是直播運營中的核心命題，如果企業能夠建立信任機制，一定能達到直播效果最大化。

做過線下女裝店的老板，也做過歌手藝人的薇婭，而今成為家喻戶曉的“頭部主播”，在轉型的路上已經走得很遠，她精彩的人生經歷，都在告訴我們“人生沒有白走的路，每一步都算數”這樣的話并不是“雞湯”。

正是線下的多年實踐為其做好了所有的鋪墊工作，才讓這位主播擁有現在的成就。

其實對于企業而言，同樣也是如此。當我們深入去了解直播的各個環節，就能更加深入地體會，無論是產品賣點，優惠券、折扣利益點釋放、還是對于客戶需求的及時相應和反饋、消費者信任構建等，這些直播的必要項內容，其實對于所有企業來說一點都不陌生，只是轉換了一個賽道，從線下拓展到了線上，傳統企業深耕線下而積累的零售經驗和內功，同樣在線上運營時大放異彩。

管理學大師德魯克在《動蕩時代的管理》一書提到： “動蕩時代最大危險不是動蕩,而是延續過去的邏輯”。

事實上，今天的企業必須意識到，企業發展的環境變了，我們所處的環境不再是線性的、可連續的，而是非線性的、非連續性的，會出現斷點，不確定性、不可預測、復雜性才是基本特征。堅決“去線上”、擁抱數智化，不僅是企業自我變革升級的契機，更是在復雜的商業時代的生存法則。作為站在時代風口上的先行者，薇婭是最早吃到線上數字化紅利的第一批人。

2電商直播助力企業騰飛，全民直播時代加速到來

直播實際上并不是一個新的概念，從游戲直播、泛娛樂直播到電商直播，它同樣在不斷進化。

人們常說 “萬物皆可播”，以線上教育為例，現在就有350萬的教師，1.2億的學生，每天用釘釘上課。以淘寶直播為代表的電商直播平臺，依托阿里巴巴的大平臺支撐和龐大的人群優勢，正在成為企業新零售騰飛的翅膀，成為了疫情之下傳統企業轉型與自救的一場“及時雨”。

以薇婭的直播間為例，其對于商家的賦能就是全品類的，不僅有服裝，還有美妝，零食，家電，日用等等什么都有，還賣電影票、賣書等等，甚至聽說4月可能要直播賣房了！現在淘寶直播甚至已經賣起了汽車還有房子，涵蓋了餐飲業、旅游業、影視業、圖書出版業等全行業。疫情的影響，更是加速了直播品類邊際的拓寬，加速了全民直播時代的到來。

直播是企業實現聲量到銷量的最短路徑，2019年天貓雙11的全天成交額2684億元，其中淘寶直播的成交額就近200億，超過50%品牌商家通過直播獲得全新增長。

正如淘寶內容電商事業部總經理俞峰所言：“對于品牌商家，直播是一種新增長形態，對消費者而言，直播則是新的消費內容形態，它帶來的體驗是沉浸式的，在不知不覺之中，建立一種社交互動，產生情感依賴。

線下的門店做直播，又有天然的優勢，從產品賣貨的角度來說，門店就是最好的直播場地，一線員工更是企業最好的代言人。天然的人貨場的匹配，比任何廣告都更具說服力，與直播間的生態完美契合，線下企業去擁抱直播這個形態，抓住數智化轉型的絕佳機遇。”

3消費者倒逼企業“去線上”，數智驅動核心新增長

溯源淘寶直播的走紅，我們會發現，事實上正是新一代消費者的需求造就了新帶貨模式，而消費者的全面在線，倒逼企業數智化轉型，實現組織在線、溝通在線、業務在線、協同在線、產業生態在線。

“時代變化得太快了，現在已經是數字經濟時代，疫情給我們敲醒了警鐘，加速了中國三到五年數智化的進度。我們看到一個數字世界，一個以消費者需求為核心，由數字跟技術驅動的新的商業世界。” 阿里巴巴集團副總裁、阿里云智能新零售總經理肖利華感慨，此次疫情結束之后，整個商業模式都會發生翻天覆地的變化，企業不能再猶豫，不能再觀望了！

此次疫情之下，數智化轉型的最佳實踐不斷浮現。因線下337家門店生意全部被"冰封"，美妝品牌林清軒線下門店在春節期間的業績下浮90%。但是，通過打通了釘釘和手淘，轉戰線上銷售，林清軒實現了業績逆勢增長，2月2日其武漢門店線上銷售額同比增長182.8%，2月14日，第一次進行“淘寶直播”的林清軒創始人孫來春，在2小時內吸引了60000余人觀看，實現了近40萬的銷售額。

疫情使得林清軒創始人孫來春更加堅定了數智化轉型的決心，他曾在寫給阿里巴巴的感謝信中提到，“如果不是提前進行數智化布局，林清軒可能真就面臨覆滅了，何談能夠業績逆勢增長。”

早在2018年就與阿里云合作啟動數智化轉型的紅蜻蜓，在這次疫情中基于釘釘來組織戰役布局，通過下發任務書指導前端店長、導購員進行直播、社群營銷，從而進行在線化銷售，業務實現在線化。全觸點數字化，使得紅蜻蜓銷售陣地由傳統線下門店變為立體化銷售網絡，在4000多家門店無法開門營業的困境下，在疫情最嚴重的2月仍然實現了日均銷售額突破200萬的業績。

作為一個覆蓋中國87%人口的乳制品巨頭，蒙牛始終走在數智化轉型的前線。在阿里云技術支持下，蒙牛圍繞數據中臺、業務中臺“雙中臺”戰略驅動數智化轉型，在排產與供應兩端分別建立“智慧牧場”與“智能供應鏈”，打造鏈接上下游的全鏈路生態，實現成本降低和效率提升。

疫情期間，因為供給端的原奶沒有減少，而需求端的工廠又無法開工，造成供大于求的問題，企業面臨巨大損失的風險，幸運的是，在智慧供應鏈的支持下，蒙牛通過上下游的協同，實現“全國一盤棋、渠道路路通”，很好地應對了此次供需黑天鵝事件。蒙牛集團CIO張決坦言，“疫情的爆發，促使我們加快實現線上線下的融合，堅定了我們加快布局‘雙中臺’的決心、信念。”

傳統零售企業對于數智化的渴望，從未如今天這般強烈過。疫情中成功破局的企業都有一個共同的特點：早在疫情之前，它們就率先擁抱了數智化轉型，完成新零售的破局與重構，通過淘寶直播、釘釘等數字化工具的運用，迅速形成自己企業的免疫力和復活能力。

4阿里云一站式端到端數智化，轉型五部曲賦能企業轉型升級

更多成功的例子，無不在告訴我們，數智化帶來的觸達和連接的幾何級增長，能夠為企業帶來百年不遇的機會，已成為推動企業實現增長的核心引擎。反觀，企業傳統的信息系統，顯然已經越來越難以適應商業的快速變化和復雜需求，這也成為了橫亙在許多企業面前的數智化轉型鴻溝。

對這些傳統企業來說，阿里巴巴這樣的數字化“外援”必不可少。阿里巴巴商業操作系統，正是助力企業數智化轉型的秘密法寶。

從1999年創立至今二十年的時間里，阿里沉淀下來了一整套商業操作系統，包括淘寶、天貓等電商平臺，金融、物流、云計算等基礎設施，涵蓋了從數據到技術的全能力，以及從零售、營銷、產品研發到制造的全鏈條。

該系統正是源于阿里巴巴數字經濟體20年來商業生態和技術能力的沉淀，圍繞“以消費者運營為核心、供需協同的全鏈路數字化、供給端數字基礎設施重構、可持續增長”五大核心理念，試圖實現“商業要素的全覆蓋”，即“品牌、商品、銷售、營銷、渠道、制造、服務、金融、物流供應鏈、組織、信息技術”等11大商業要素的在線化和數字化，為企業提供一整套數智化轉型的理念能力。

另外，阿里云還給出了新零售企業一站式全鏈路數智化轉型詳細的路徑——“五部曲”：包括基礎設施云化、觸點數字化、業務在線化、運營數據化、決策智能化，賦能阿里巴巴商業操作系統，聯合各行各業生態伙伴，通過提供數字化、在線化、智能化的技術和解決方案，提升消費者體驗、開源、節流、提效、創新以及商業運營效率和效益，賦能品牌和零售商加速全鏈路數智化轉型升級。

對所有企業來講，要走向數智化，都需要一個全數字化的企業大腦，或許，阿里巴巴商業操作系統，正是為它們提供這樣的腦力支撐。

在這個特別的春天里，以阿里巴巴為代表的互聯網平臺，在踐行社會責任的同時錨定了數字經濟的強大勢能，為全面助力各行各業積極復工復產，阿里云暖春行動應運而生，2月10日起上線“新零售戰疫增長營”直播間，先后邀請上百位行業大咖與生態合作伙伴，帶來130+ 數字化轉型實踐在線講堂，提供數字化、在線化、智能化技術和解決方案，聚合所有零售企業在一起并肩作戰、一起迎接暖春，開始創新加速跑，為中國經濟加油。

事實上，當我們擁有這樣的機會真切地去走近、去感受數智化，我們發現，數智化轉型并沒有那么復雜，在這場轉危為機的戰疫中，我們已經看到了，全鏈路數智化轉型升級的數智經濟時代正在撲面而來。